CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos,
servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización
del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad,
es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas
de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en
los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de
evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.
En definitiva la calidad, es la exigencia de mayor relevancia en el presente de cualquier bien o servicio que se
desea obtener, la calidad es el principal motivo de compra venta en los mercados actuales y su control es de
suma importancia para cualquier usuario o consumidor.
Opinión:
La calidad y la mejora continua son dos cosas que vienen de la mano ps al hacer una realizas la otra, es decir que son complementos naturales para lograr la calidad total ya sea en el procesos y/o servicios.Aunque la calidad se puede definir de diferente manera para cada persona al final obtiene una satisfacion de ella la cual si se mantiene constante dia con dia se convierte en una mejora continua.
BIBLIOGRAFÍA :
Gestion de la calidad empresarial, calidad en los servicios y atencion al cliente calidad total pg 159-160
Jose Antonio Perez Fernandez, Editorial Esic
http://calidadgestion.wordpress.com/2012/07/11/herramientas-para-la-mejora-continua/
servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización
del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad,
es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas
de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en
los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de
evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.
En definitiva la calidad, es la exigencia de mayor relevancia en el presente de cualquier bien o servicio que se
desea obtener, la calidad es el principal motivo de compra venta en los mercados actuales y su control es de
suma importancia para cualquier usuario o consumidor.
Opinión:
La calidad y la mejora continua son dos cosas que vienen de la mano ps al hacer una realizas la otra, es decir que son complementos naturales para lograr la calidad total ya sea en el procesos y/o servicios.Aunque la calidad se puede definir de diferente manera para cada persona al final obtiene una satisfacion de ella la cual si se mantiene constante dia con dia se convierte en una mejora continua.
BIBLIOGRAFÍA :
Gestion de la calidad empresarial, calidad en los servicios y atencion al cliente calidad total pg 159-160
Jose Antonio Perez Fernandez, Editorial Esic
http://calidadgestion.wordpress.com/2012/07/11/herramientas-para-la-mejora-continua/