RUTA DE LA CALIDAD
Son un conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función de calidad en una empresa, son imprescindibles si se quieren lograr los objetivos de la calidad, la participación de todo el personal de los departamentos e incluso técnicos o especialistas de otros departamentos, en el establecimiento de los objetivos de la calidad. La ruta de la calidad está compuesta por los siguientes pasos:
1. Definición del problema: Es importante identificar cual es la problemática relacionada con la calidad de nuestro producto que está presentando mayor impacto negativos para la organización, para así poder definir prioridades entre las necesidades de nuestros clientes.
2. Identificación de características o elementos del problema: es importante identificar el tiempo en el que el problema se desarrolla, el lugar donde se encuentra y sobre todo el contexto que se ve afectado con mayor impacto dentro de la empresa.
3. Análisis de las causas con mayor impacto en el problema: es importante que se analicen todas y cada una de las causas con la finalidad de priorizar las de verdadero impacto dentro del sistema de calidad organizacional.
4. Atacar directamente cada una de las causas que están afectando la calidad de nuestro proceso o producto con la finalidad de elegir las mejores opciones dentro de un contexto de mejora continua y mejores resultados a largo plazo.
5. Verificar que la puesta en marcha de la decisión tomada sea enfocada adecuadamente a las causas con mayor impacto dentro del problema con la finalidad de respaldar un buen desempeño en la toma de decisiones.
6. Evaluación de los resultados obtenidos en la puesta en marcha de las soluciones propuestas con la finalidad de identificar si el problema ah sido resuelto o no.
Por ello es importante que la ruta de la calidad contemple los siguientes puntos en el desarrollo de la solución de los problemas relacionados con un sistema de calidad:
a) Planificación de la calidad: corresponde a la primera etapa de lo que hemos definido como gestión de calidad. Una buena gestión consiste precisamente en llevar a cabo las tres etapas siguientes.
La planificación de la calidad abarca los siguientes aspectos:
b) Organización para la calidad: es la delegación de responsabilidades entre todos los elementos que integran a la organización con la finalidad de involucrarlos en el cumplimiento de los objetivos ya planificados.
c) Implantación y seguimiento de un sistema de control de calidad: es necesario que primero halla un compromiso de cambio por parte de todos los trabajadores de la organización, con condiciones ambientales favorables para el control de la calidad en el sistema y los procesos. definición de un proceso de calidad y el sistema de medición que se ha de utilizar e identificar las características de las necesidades que el cliente solicita para proveer una oportuna solución a su problemática.
d) Proceso de mejora continua: todo sistema que buque calidad se enfrentara constantemente a circunstancias que involucren el conocimiento sobre calidad y sobre todo su práctica por ello, el establecimiento de objetivos nuevos, desafiantes y constructivos se deben basar en la mejora continua de cualquier sistema o proceso que busque siempre la calidad.
Principios básicos para la calidad total.
Requisitos para la gestión de calidad total.
BIBLIOGRAFIA:
La gestión por calidad total en al empresa moderna, José Ruiz-canela López. Ed. Alfoamega Ra-ma página: 18, 84-90.
Gestión de la calidad, Ángel Pola Maseda, editorial Alfaomega y Marcombo, pagina 23- 44.
Son un conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función de calidad en una empresa, son imprescindibles si se quieren lograr los objetivos de la calidad, la participación de todo el personal de los departamentos e incluso técnicos o especialistas de otros departamentos, en el establecimiento de los objetivos de la calidad. La ruta de la calidad está compuesta por los siguientes pasos:
1. Definición del problema: Es importante identificar cual es la problemática relacionada con la calidad de nuestro producto que está presentando mayor impacto negativos para la organización, para así poder definir prioridades entre las necesidades de nuestros clientes.
2. Identificación de características o elementos del problema: es importante identificar el tiempo en el que el problema se desarrolla, el lugar donde se encuentra y sobre todo el contexto que se ve afectado con mayor impacto dentro de la empresa.
3. Análisis de las causas con mayor impacto en el problema: es importante que se analicen todas y cada una de las causas con la finalidad de priorizar las de verdadero impacto dentro del sistema de calidad organizacional.
4. Atacar directamente cada una de las causas que están afectando la calidad de nuestro proceso o producto con la finalidad de elegir las mejores opciones dentro de un contexto de mejora continua y mejores resultados a largo plazo.
5. Verificar que la puesta en marcha de la decisión tomada sea enfocada adecuadamente a las causas con mayor impacto dentro del problema con la finalidad de respaldar un buen desempeño en la toma de decisiones.
6. Evaluación de los resultados obtenidos en la puesta en marcha de las soluciones propuestas con la finalidad de identificar si el problema ah sido resuelto o no.
Por ello es importante que la ruta de la calidad contemple los siguientes puntos en el desarrollo de la solución de los problemas relacionados con un sistema de calidad:
a) Planificación de la calidad: corresponde a la primera etapa de lo que hemos definido como gestión de calidad. Una buena gestión consiste precisamente en llevar a cabo las tres etapas siguientes.
- · Planificar a futuro.
- · Organizar los recursos.
- · Controlar los resultados.
La planificación de la calidad abarca los siguientes aspectos:
- · Definir las políticas de calidad.
- · Generar los objetivos de calidad.
- · Establecer estrategias para alcanzar dichos objetivos.
b) Organización para la calidad: es la delegación de responsabilidades entre todos los elementos que integran a la organización con la finalidad de involucrarlos en el cumplimiento de los objetivos ya planificados.
c) Implantación y seguimiento de un sistema de control de calidad: es necesario que primero halla un compromiso de cambio por parte de todos los trabajadores de la organización, con condiciones ambientales favorables para el control de la calidad en el sistema y los procesos. definición de un proceso de calidad y el sistema de medición que se ha de utilizar e identificar las características de las necesidades que el cliente solicita para proveer una oportuna solución a su problemática.
d) Proceso de mejora continua: todo sistema que buque calidad se enfrentara constantemente a circunstancias que involucren el conocimiento sobre calidad y sobre todo su práctica por ello, el establecimiento de objetivos nuevos, desafiantes y constructivos se deben basar en la mejora continua de cualquier sistema o proceso que busque siempre la calidad.
Principios básicos para la calidad total.
- Excelencia: “Hacerlo bien y a la primera” cuanto mejor se hagan las cosas mayor será la tendencia la excelencia.
- Conformidad:” ¿Es el cliente el rey?” se refiere a la negociación de las especificaciones del cliente y sobre todo respetarlas.
- Medida” Lo que no se mide es difícil de ser mejorable” es necesario medir lo que es posible de mejorar.
- Prevención: “La prevención frente al control” implica eliminar los fallos es un proceso lo más cerca posible de su comienzo.
Requisitos para la gestión de calidad total.
- Entendimiento.
- Liderazgo y compromiso.
- Integración.
- Adhesión.
- Organización
- Formación.
- Comunicación.
BIBLIOGRAFIA:
La gestión por calidad total en al empresa moderna, José Ruiz-canela López. Ed. Alfoamega Ra-ma página: 18, 84-90.
Gestión de la calidad, Ángel Pola Maseda, editorial Alfaomega y Marcombo, pagina 23- 44.