Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 - 1989).
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915, se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960. Como profesor de ingeniería en la misma universidad comprendió la importancia de los métodos estadísticos, creando un curso titulado “Como utilizar datos experimentales” de tal manera que lo hizo obligatorio para el primer semestre del último año en la facultad de Ingeniería de la Universidad de Tokio.
En el año de 1939, se vincula a una empresa dedicada a la licuefacción del carbón, que era una de las prioridades nacionales por aquella época, y adquirió experiencia en los campos de diseño, construcción y operaciones de investigación, durante un año, en la compañía de combustible líquido Nissan, estuvo comisionado como oficial técnico naval en el área de la pólvora. Los ocho años que paso en la industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad. En 1947, regresa a la Universidad de Tokio, y comenzó a estudiar métodos estadísticos en 1948. Un año más tarde, en el contexto de la post guerra en Japón, se enfoca a los procesos de promoción de la calidad y estrategias de desarrollo y pasa a formar parte del equipo de Investigación de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Posteriormente fue director de la Sociedad Química de Japón. Como las actividades de Circulo de Calidad tenían que ver con las actividades de varias asociaciones académicas, hizo un llamado a aquellas asociaciones con el propósito de que establecieran un comité ejecutivo para conferencias de Circulo de Calidad y conjuntamente auspiciaron las conferencias anuales de Circulo de Calidad. Entre 1952-1977, ingresó a la International Organization for Standardization (ISO), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón.
Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total,y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno.
El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él como "Desarrollar, Diseñar, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Él no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso después de la compra. También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.
Las 7 herramientas de Ishikawa.
Las siete herramientas que propone Ishikawa y pueden ser aplicadas para el control de calidad total en una organización son:
1. Los diagramas de Pareto :Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. Cada problema puede deberse a varias causas diferentes, es posible impráctico resolver los problemas o atacar las causas al mismo tiempo, por ello se debe elegir el problema más serio o grave para la empresa.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa): Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista, es una gráfica en la cual en el lado derecho se anota el problema, y en el lado izquierdo se especifican por escrito todas las causas potenciales, de tal manera que se agrupan de acuerdo con sus similitudes en ramas y sub-ramas.
3. Los histogramas: Es la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas, es un a gráfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión. El histograma permite que de un vistazo se pueda tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeño de un proceso o el impacto o acción de mejora. La correcta utilización del histograma permite tomar decisiones no solo con base en la media, sino también con base en la dispersión y formas especiales de comportamiento de los datos. Su uso cotidiano facilita el entendimiento de la variabilidad y favorece la cultura de los datos y hechos objetivos.
4. Las hojas de control:sirve para sirve para reunir y clasificar la información según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos
5. Los diagramas de dispersión: Es el estudios de dos variables, tales como la velocidad del piñón y las dimensiones de una parte o la concentración y la gravedad específica, a esto se le llama diagrama de dispersión. Es una herramienta que permite hacer una comparación o análisis gráfico de dos factores que se manifiestan simultáneamente en un proceso concreto.
6. Los fluxogramas:
7. Los cuadros de control:
Diagrama de Pareto
Círculos de control de calidad
Fue el primero en introducir este concepto y considero las siguientes técnicas estadísticas para su implementación, sin embargo considero que los Círculos de Control de Calidad son más importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto más directo con el consumidor y se pueden verificar los resultados obtenidos. Sostiene que el control de calidad en toda la compañía, tiene que basarse en el uso generalizado de técnicas estadísticas.
Clasifica las técnicas en tres categorías, lshikawa piensa que el 90-95% de los problemas pueden resolverse usando técnicas estadísticas elementales, que no requieren conocimientos especializados.
1. Técnicas estadísticas elementales:
*Análisis de Pareto (lo poco vital contra lo mucho trivial)
* Diagramas de causas y efectos ( no es una técnica estadística)
* Estratificación Lista de comprobación (bitácora)
*Histograma
*Diagrama de dispersión
*Controles y gráficas de Shewart
2. Método estadístico intermedio:
*Análisis teórico y de muestreo
*Diversos métodos de estimación estadística y comprobación de hipótesis
*Métodos basados en pruebas censoras
* Métodos de diseño experimental
3. Métodos estadísticos avanzados (con computadoras):
*Diseño experimental avanzado
*Análisis multivariados
*Métodos de investigación de operaciones
Los circulos de calidad Son grupos de empleados de un mismo departamento, oficina, taller o línea de producción, cuyo propósito es resolver algún problema que atañe directamente a sus miembros o para llevar a efecto un proyecto de mejora en su lugar de trabajo. Se debe promover su formación cuando el trabajo y la concientización de la calidad han alcanzado niveles altos no antes. Según Ishikawa “El circulo de calidad es un pequeño grupo que desarrolla actividades voluntariamente que poyan la calidad dentro de un mismo taller, este pequeño grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros”. El objetivo de los círculos de calidad es contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa, crear un buen ambiente de trabajo y ejercer las capacidades humanas plenamenteCaracterísticas:
1. El circulo de calidad es un grupo pequeño de empleados (entre 3 y 10) que participan voluntariamente es su propio desarrollo y en el de la empresa.
2. Consiste en identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el área de trabajo.
3. Por consenso deciden abordar la solución de un problema o la ejecución de un problema.
4. Un mismo grupo actúa como líder, quien es el responsable de citar a reuniones, redactar informes, recabar cifras, pedir apoyos, etc.
5. Los integrantes deben estar capacitados sobre las herramientas básicas y contar con el apoyo y asistencia de un experto en CTC.
Los círculos de control de calidad se limitan a problemas relacionados con el trabajo. Los elementos básicos de un círculo de control, de calidad son:
1. Miembros: los miembros de un círculo de control de calidad son las personas inmediatamente relacionadas con un área problemática de trabajo. Si la organización obedece a un modelo estructurado, todas esas personas pertenecen a un mismo departamento. No hay un número de miembros que pueda considerarse óptimo, no obstante es difícil encontrar grupos con menos de 5 personas o más de 20 que funcionen con eficacia.
2. Recursos: la empresa dota a estos grupos de salas pa reuniones, formación inicial y concede tiempo libre para que sus miembros acudan a las reuniones, etc.
3. Alcance: dentro de su área problemática el mismo grupo decide que prbemas específicos deben ser analizados. Como resultado de las conversaciones, el grupo formula una serie de recomendaciones a otro.
4. Autoridad: normalmente, un grupo de los llamados círculos de control de calidad carece de poder para hacer inversiones, ya que este radica exclusivamente en la alta dirección.
Los círculos de calidad se basan en la idea de que las personas más próximas a los problemas tienen la visión más clara de los mismos, son los que mejor entienden y además que todas ellas tienen un pensamiento creativo. Las mayores dificultades para iniciar un programa de cirulos de control de calidad son la timidez de los miembros para expresar sus ideas y la falta de preparación para el empleo de técnicas de solución de problemas. Cualquier círculo de calidad necesita la ayuda de un experto consultor independiente, generalmente conocido como facilitador. El facilitador debe estar dotado de ciertas cualidades especiales:
1. Experiencia en el tema de círculos de calidad.
2. Estar familiarizado con el tipo de actividad industrial, con la organización y sus productos.
3. Debe ser buen comunicador.
4. Debe encontrarse comodo al tratar con gente.
5. Debe ser entusiasta.
Hay dos formas de introducir a un programa de círculos de calidad
a. Iniciar un círculo de calidad moderno: el facilitador lo dirige en el departamento o división seleccionado por la dirección. Mientras se está creando el grupo, dos personas trabajan con el facilitador: una es el aprendiz de director que asumirá la dirección después de que el facilitador se vaya; el segundo trabaja con el facilitador para crear normas de aplicación general a la empresa relacionadas con el circulo de calidad.
b. Ofrecer un curso para dirección de círculos de calidad, a los directivos potenciales de los futuros círculos de calidad e. facilitador expliuca el desarrollo de la forma en que opera un circulo de calidad utilizando un grupo de directores potenciales como modelo. El curso incluye entrenamiento sobre los aspectos técnicos de los círculos de calidad así como sobre comunicaciones, relaciones humanas y pensamiento creativo.
Los elementos comunes de un círculo de calidad son:
1. Explicación general sobre el concepto de círculos de control de calidad.
2. Identificación de problemas en el entorno de producción.
3. Entrenamiento o sobre la técnica de la tormenta de ideas.
4. Creación de una lista de problemas usando la técnica de la lluvia de ideas.
5. Establecimiento de una lista de prioridades.
6. Instrucción sobre solución creativa de problemas.
7. Instrucción sobre identificación lógica de causas posibles de los problemas y sobre diagramas de causa- efecto.
8. Selección y análisis de un primer problema.
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa
Para obtener calidad en todo proceso, sistema u organización se deben implementar los principios sobre la filosofía de Ishikawa como lo son:
1. La calidad comienza y finaliza con la educación.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.
10. El 99% de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La información sin difusión es información falsa.
OPINIÓN
Las ideas de Ishikawa que revolucionaron al mundo son un gran aporte comenzando por sus siete herramientas que son de gran utilidad en la actualidad y sin duda lo fueron en sus inicios, como herramientas revolucionarias y de gran utilidad para obtener calidad en los procesos. Para Ishikawa la calidad comienza y termina con educación que es sin duda un principio muy importante ya que no solo está enfocado al proceso productivo, si no que abarca el que soy como persona física y que demando como características en el producto que deseo. Además de otro aporte como lo son los círculos de calidad los cuales sin duda son de gran ayuda dentro de la organización al momento de tomar decisiones de gran impacto.
Bibliografía:
1. Kaoru Ishikawa, ¿Qué es el control de calidad?, Norma, interés general. 1985
2. Humberto Gutiérrez Pulido. Calidad total y productividad, 2da edición en español, McGraw-Hill/Interamericn.
Referencias electrónicas:
1. http://ingindstg.com/website/index.php?option=com_content&task=view&id=28&Itemid=55
2. http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/
En el año de 1939, se vincula a una empresa dedicada a la licuefacción del carbón, que era una de las prioridades nacionales por aquella época, y adquirió experiencia en los campos de diseño, construcción y operaciones de investigación, durante un año, en la compañía de combustible líquido Nissan, estuvo comisionado como oficial técnico naval en el área de la pólvora. Los ocho años que paso en la industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad. En 1947, regresa a la Universidad de Tokio, y comenzó a estudiar métodos estadísticos en 1948. Un año más tarde, en el contexto de la post guerra en Japón, se enfoca a los procesos de promoción de la calidad y estrategias de desarrollo y pasa a formar parte del equipo de Investigación de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Posteriormente fue director de la Sociedad Química de Japón. Como las actividades de Circulo de Calidad tenían que ver con las actividades de varias asociaciones académicas, hizo un llamado a aquellas asociaciones con el propósito de que establecieran un comité ejecutivo para conferencias de Circulo de Calidad y conjuntamente auspiciaron las conferencias anuales de Circulo de Calidad. Entre 1952-1977, ingresó a la International Organization for Standardization (ISO), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón.
Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total,y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno.
El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él como "Desarrollar, Diseñar, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Él no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso después de la compra. También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.
Las 7 herramientas de Ishikawa.
Las siete herramientas que propone Ishikawa y pueden ser aplicadas para el control de calidad total en una organización son:
1. Los diagramas de Pareto :Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. Cada problema puede deberse a varias causas diferentes, es posible impráctico resolver los problemas o atacar las causas al mismo tiempo, por ello se debe elegir el problema más serio o grave para la empresa.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa): Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista, es una gráfica en la cual en el lado derecho se anota el problema, y en el lado izquierdo se especifican por escrito todas las causas potenciales, de tal manera que se agrupan de acuerdo con sus similitudes en ramas y sub-ramas.
3. Los histogramas: Es la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas, es un a gráfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión. El histograma permite que de un vistazo se pueda tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeño de un proceso o el impacto o acción de mejora. La correcta utilización del histograma permite tomar decisiones no solo con base en la media, sino también con base en la dispersión y formas especiales de comportamiento de los datos. Su uso cotidiano facilita el entendimiento de la variabilidad y favorece la cultura de los datos y hechos objetivos.
4. Las hojas de control:sirve para sirve para reunir y clasificar la información según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos
5. Los diagramas de dispersión: Es el estudios de dos variables, tales como la velocidad del piñón y las dimensiones de una parte o la concentración y la gravedad específica, a esto se le llama diagrama de dispersión. Es una herramienta que permite hacer una comparación o análisis gráfico de dos factores que se manifiestan simultáneamente en un proceso concreto.
6. Los fluxogramas:
7. Los cuadros de control:
Diagrama de Pareto
Círculos de control de calidad
Fue el primero en introducir este concepto y considero las siguientes técnicas estadísticas para su implementación, sin embargo considero que los Círculos de Control de Calidad son más importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto más directo con el consumidor y se pueden verificar los resultados obtenidos. Sostiene que el control de calidad en toda la compañía, tiene que basarse en el uso generalizado de técnicas estadísticas.
Clasifica las técnicas en tres categorías, lshikawa piensa que el 90-95% de los problemas pueden resolverse usando técnicas estadísticas elementales, que no requieren conocimientos especializados.
1. Técnicas estadísticas elementales:
*Análisis de Pareto (lo poco vital contra lo mucho trivial)
* Diagramas de causas y efectos ( no es una técnica estadística)
* Estratificación Lista de comprobación (bitácora)
*Histograma
*Diagrama de dispersión
*Controles y gráficas de Shewart
2. Método estadístico intermedio:
*Análisis teórico y de muestreo
*Diversos métodos de estimación estadística y comprobación de hipótesis
*Métodos basados en pruebas censoras
* Métodos de diseño experimental
3. Métodos estadísticos avanzados (con computadoras):
*Diseño experimental avanzado
*Análisis multivariados
*Métodos de investigación de operaciones
Los circulos de calidad Son grupos de empleados de un mismo departamento, oficina, taller o línea de producción, cuyo propósito es resolver algún problema que atañe directamente a sus miembros o para llevar a efecto un proyecto de mejora en su lugar de trabajo. Se debe promover su formación cuando el trabajo y la concientización de la calidad han alcanzado niveles altos no antes. Según Ishikawa “El circulo de calidad es un pequeño grupo que desarrolla actividades voluntariamente que poyan la calidad dentro de un mismo taller, este pequeño grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros”. El objetivo de los círculos de calidad es contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa, crear un buen ambiente de trabajo y ejercer las capacidades humanas plenamenteCaracterísticas:
1. El circulo de calidad es un grupo pequeño de empleados (entre 3 y 10) que participan voluntariamente es su propio desarrollo y en el de la empresa.
2. Consiste en identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el área de trabajo.
3. Por consenso deciden abordar la solución de un problema o la ejecución de un problema.
4. Un mismo grupo actúa como líder, quien es el responsable de citar a reuniones, redactar informes, recabar cifras, pedir apoyos, etc.
5. Los integrantes deben estar capacitados sobre las herramientas básicas y contar con el apoyo y asistencia de un experto en CTC.
Los círculos de control de calidad se limitan a problemas relacionados con el trabajo. Los elementos básicos de un círculo de control, de calidad son:
1. Miembros: los miembros de un círculo de control de calidad son las personas inmediatamente relacionadas con un área problemática de trabajo. Si la organización obedece a un modelo estructurado, todas esas personas pertenecen a un mismo departamento. No hay un número de miembros que pueda considerarse óptimo, no obstante es difícil encontrar grupos con menos de 5 personas o más de 20 que funcionen con eficacia.
2. Recursos: la empresa dota a estos grupos de salas pa reuniones, formación inicial y concede tiempo libre para que sus miembros acudan a las reuniones, etc.
3. Alcance: dentro de su área problemática el mismo grupo decide que prbemas específicos deben ser analizados. Como resultado de las conversaciones, el grupo formula una serie de recomendaciones a otro.
4. Autoridad: normalmente, un grupo de los llamados círculos de control de calidad carece de poder para hacer inversiones, ya que este radica exclusivamente en la alta dirección.
Los círculos de calidad se basan en la idea de que las personas más próximas a los problemas tienen la visión más clara de los mismos, son los que mejor entienden y además que todas ellas tienen un pensamiento creativo. Las mayores dificultades para iniciar un programa de cirulos de control de calidad son la timidez de los miembros para expresar sus ideas y la falta de preparación para el empleo de técnicas de solución de problemas. Cualquier círculo de calidad necesita la ayuda de un experto consultor independiente, generalmente conocido como facilitador. El facilitador debe estar dotado de ciertas cualidades especiales:
1. Experiencia en el tema de círculos de calidad.
2. Estar familiarizado con el tipo de actividad industrial, con la organización y sus productos.
3. Debe ser buen comunicador.
4. Debe encontrarse comodo al tratar con gente.
5. Debe ser entusiasta.
Hay dos formas de introducir a un programa de círculos de calidad
a. Iniciar un círculo de calidad moderno: el facilitador lo dirige en el departamento o división seleccionado por la dirección. Mientras se está creando el grupo, dos personas trabajan con el facilitador: una es el aprendiz de director que asumirá la dirección después de que el facilitador se vaya; el segundo trabaja con el facilitador para crear normas de aplicación general a la empresa relacionadas con el circulo de calidad.
b. Ofrecer un curso para dirección de círculos de calidad, a los directivos potenciales de los futuros círculos de calidad e. facilitador expliuca el desarrollo de la forma en que opera un circulo de calidad utilizando un grupo de directores potenciales como modelo. El curso incluye entrenamiento sobre los aspectos técnicos de los círculos de calidad así como sobre comunicaciones, relaciones humanas y pensamiento creativo.
Los elementos comunes de un círculo de calidad son:
1. Explicación general sobre el concepto de círculos de control de calidad.
2. Identificación de problemas en el entorno de producción.
3. Entrenamiento o sobre la técnica de la tormenta de ideas.
4. Creación de una lista de problemas usando la técnica de la lluvia de ideas.
5. Establecimiento de una lista de prioridades.
6. Instrucción sobre solución creativa de problemas.
7. Instrucción sobre identificación lógica de causas posibles de los problemas y sobre diagramas de causa- efecto.
8. Selección y análisis de un primer problema.
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa
Para obtener calidad en todo proceso, sistema u organización se deben implementar los principios sobre la filosofía de Ishikawa como lo son:
1. La calidad comienza y finaliza con la educación.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.
10. El 99% de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La información sin difusión es información falsa.
OPINIÓN
Las ideas de Ishikawa que revolucionaron al mundo son un gran aporte comenzando por sus siete herramientas que son de gran utilidad en la actualidad y sin duda lo fueron en sus inicios, como herramientas revolucionarias y de gran utilidad para obtener calidad en los procesos. Para Ishikawa la calidad comienza y termina con educación que es sin duda un principio muy importante ya que no solo está enfocado al proceso productivo, si no que abarca el que soy como persona física y que demando como características en el producto que deseo. Además de otro aporte como lo son los círculos de calidad los cuales sin duda son de gran ayuda dentro de la organización al momento de tomar decisiones de gran impacto.
Bibliografía:
1. Kaoru Ishikawa, ¿Qué es el control de calidad?, Norma, interés general. 1985
2. Humberto Gutiérrez Pulido. Calidad total y productividad, 2da edición en español, McGraw-Hill/Interamericn.
Referencias electrónicas:
1. http://ingindstg.com/website/index.php?option=com_content&task=view&id=28&Itemid=55
2. http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/