MÉTODO DEL CRITERIO ANALÍTICO
Este método es el más complejo y riguroso de entre todas las matrices de priorización y por lo tanto el más costoso, por ello está justificado su utilización cuando:
· La decisión de tomar es crítica para la organización.
· Existen más de un criterios que pueden ser aplicados en la toma de decisión.
· Todos los criterios juegan algún papel significativo en la decisión.
Cuando se utiliza este método, existen paso básicos en el proceso de priorización:
· Establecer prioridades y asignar pesos a los distintos criterios.
· Establecer prioridades entre los temas u opciones en base en cada criterio en particular.
· Establecer prioridades y seleccionar los mejores temas u opciones en base a todos los criterios.
CONSTRUCCIÓN
1. Acuerdo respecto al objetivo final a conseguir.
Se trata de sencillamente de un paso de confirmación cuando el equipo se está utilizando un diagrama de árbol para generar las opciones. En estos casos el objetivo final coincide con el encabeza cimiento del diagrama de árbol.
Este método es el más complejo y riguroso de entre todas las matrices de priorización y por lo tanto el más costoso, por ello está justificado su utilización cuando:
· La decisión de tomar es crítica para la organización.
· Existen más de un criterios que pueden ser aplicados en la toma de decisión.
· Todos los criterios juegan algún papel significativo en la decisión.
Cuando se utiliza este método, existen paso básicos en el proceso de priorización:
· Establecer prioridades y asignar pesos a los distintos criterios.
· Establecer prioridades entre los temas u opciones en base en cada criterio en particular.
· Establecer prioridades y seleccionar los mejores temas u opciones en base a todos los criterios.
CONSTRUCCIÓN
1. Acuerdo respecto al objetivo final a conseguir.
Se trata de sencillamente de un paso de confirmación cuando el equipo se está utilizando un diagrama de árbol para generar las opciones. En estos casos el objetivo final coincide con el encabeza cimiento del diagrama de árbol.
2. Creación del listado de criterios a aplicar a los temas u opciones generados.
Este paso es el resultado de una discusión del grupo. Debe de ser un proceso relativamente corto en el tiempo dado que el equipo simplemente está realizando una lluvia de ideas respecto el listado de los criterios, y no valuando la importancia de cada uno de estos criterios. Esta evaluación será el objeto del siguiente paso del proceso. Es muy importante que cada criterio refleje el resultado deseado. En otras palabras, la palabra que defina el criterio no debe ser neutral, debe tratarse de un juicio.
Por ejemplo:
· Mayor impacto en la satisfacción del cliente.
· Mayor impacto en otros aspectos del negocio.
· Menor costo de implantación.
· Menor rapidez de implantación.
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios.
Una vez que se ha completado la lista de criterios cada criterio debe ser valorado asignándole un peso. Los pasos a dar una valoración son los siguientes:
a) Transcribir la lista total de criterios en ambos lados de la matriz I.
Este paso es el resultado de una discusión del grupo. Debe de ser un proceso relativamente corto en el tiempo dado que el equipo simplemente está realizando una lluvia de ideas respecto el listado de los criterios, y no valuando la importancia de cada uno de estos criterios. Esta evaluación será el objeto del siguiente paso del proceso. Es muy importante que cada criterio refleje el resultado deseado. En otras palabras, la palabra que defina el criterio no debe ser neutral, debe tratarse de un juicio.
Por ejemplo:
· Mayor impacto en la satisfacción del cliente.
· Mayor impacto en otros aspectos del negocio.
· Menor costo de implantación.
· Menor rapidez de implantación.
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios.
Una vez que se ha completado la lista de criterios cada criterio debe ser valorado asignándole un peso. Los pasos a dar una valoración son los siguientes:
a) Transcribir la lista total de criterios en ambos lados de la matriz I.
b) Dar la importancia relativa de cada criterio respecto el resto de criterios utilizando una escala predefinida. Existen muchas escalas, mostrándose por ejemplo:
· 1 =Igualdad en importancia o preferencia.
· 2 = Mas importante o preferido.
· 5 = Significativamente más importante o preferido.
Y el resultado sería el siguiente:
· 1 =Igualdad en importancia o preferencia.
· 2 = Mas importante o preferido.
· 5 = Significativamente más importante o preferido.
Y el resultado sería el siguiente:
A continuación, sume las puntuaciones para cada columna y registre el total obtenido. Después sume los totales de todas las columnas para obtener el total global. Después sume todos los valores de cada fila de la matriz y divida el valor obtenido total de cada fila por el total global para convertirlo en porcentaje. Este porcentaje es la puntuación ponderada que se utilizara como multiplicador en la matriz final de comparación de todas las opciones.
De acuerdo con la tabla anterior, a la hora de priorizar las actividades, los criterios tendrían que ser los siguientes:
4. Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados.
Ahora que la importancia relativa de cada criterio ha sido establecida, cada tema u opción debe ser juzgada en base a como satisface cada uno de los criterios seleccionados comenzamos por:
Rapidez de implantación:
a) Transcribirla lista total de opciones en ambos lados de la matriz en I(por cuestión de espacio en las columnas se utiliza la codificación A, B).
Ahora que la importancia relativa de cada criterio ha sido establecida, cada tema u opción debe ser juzgada en base a como satisface cada uno de los criterios seleccionados comenzamos por:
Rapidez de implantación:
a) Transcribirla lista total de opciones en ambos lados de la matriz en I(por cuestión de espacio en las columnas se utiliza la codificación A, B).
b) Comparar cada opción con cada una de las otras opciones en relación con el criterio al que se está aplicando , igual que en el paso 3, la escala de comparación es la siguiente:
· 1 =Igualdad en importancia o preferencia.
· 2 = Mas importante o preferido.
· 5 = Significativamente más importante o preferido.
c) A continuación, sumar las puntuaciones de cada columna y registrar el total. Sumar los totales de cada columna para conseguir el total global. Por ultimo sumar los valores totales de las filas. Dividir cada total de cada fila por el total global para convertirlo en un porcentaje y registrarlo. El resultado puede verse en la matriz definitiva:
· 1 =Igualdad en importancia o preferencia.
· 2 = Mas importante o preferido.
· 5 = Significativamente más importante o preferido.
c) A continuación, sumar las puntuaciones de cada columna y registrar el total. Sumar los totales de cada columna para conseguir el total global. Por ultimo sumar los valores totales de las filas. Dividir cada total de cada fila por el total global para convertirlo en un porcentaje y registrarlo. El resultado puede verse en la matriz definitiva:
La interpretación de la tabla anterior nos dice que las actividades con más impacto en la satisfacción del cliente son en orden de importancia:
Tiene cierta lógica, puesto que la espera del maitre es la más “dura”, El resto de esperas se encuentran endulzadas mediante unas bebidas en el bar o mediante el café o una copa en la espera de la cuenta. La ordenación de prioridades anteriores son en base al criterio “impacto en la satisfacción del cliente”. Si todos los pasos descritos son repetidos en este ejemplo se generaran 4 matrices nuevas.
- Disminuir espera de matire.
- Disminuir espera de mesa.
- Disminuir espera de comida.
- Disminuir espera de carta.
- Disminuir espera de cuenta.
Tiene cierta lógica, puesto que la espera del maitre es la más “dura”, El resto de esperas se encuentran endulzadas mediante unas bebidas en el bar o mediante el café o una copa en la espera de la cuenta. La ordenación de prioridades anteriores son en base al criterio “impacto en la satisfacción del cliente”. Si todos los pasos descritos son repetidos en este ejemplo se generaran 4 matrices nuevas.
La interpretación de la tabla anterior nos dice que las actividades con más impacto en otros aspectos del negocio son en orden de importancia: ·
Es importante que este tipo de análisis por medio de matrices se haga con cada uno de los aspectos que intervengan en el impacto en el negocio y que cada aspecto tenga su propia matriz de priorización.
5) Comparar cada opción en base a la combinación de todos los criterios.
a) Registrar todas las opciones en las filas de una matriz en L y todos los criterios que se van a utilizar en las columnas de la misma matriz.
- Disminuir espera del maître.
- Disminuir espera de cuenta. ·
- Disminuir espera de comida. ·
- Disminuir espera de carta. ·
- Disminuir espera de mesa.
Es importante que este tipo de análisis por medio de matrices se haga con cada uno de los aspectos que intervengan en el impacto en el negocio y que cada aspecto tenga su propia matriz de priorización.
5) Comparar cada opción en base a la combinación de todos los criterios.
a) Registrar todas las opciones en las filas de una matriz en L y todos los criterios que se van a utilizar en las columnas de la misma matriz.
b) Transferir las puntuaciones (porcentajes de la matriz obtenida para cada uno de los criterios bajo las columnas correspondientes a estos. La suma de las puntuaciones de los criterios se registra en la última celda de la columna “total fila”
c) Registrar los pesos desarrollados en el paso 3 para cada criterio.
d) Multiplicar cada porcentaje (de cada criterio) por el peso desarrollado en el paso 3
e) Sumar la puntuación de cada opción y registrar el resultado en la columna “total fila”. Convertir cada puntuación de cada opción en un porcentaje dividiendo la puntuación por el total global. Para ver la matriz definitiva
De la cual por priorización quedaría de la siguiente manera: ·
BIBLIOGRAFÍA
Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad, Jose Francisco Vilar Barrio, Fundación CONFEMETAL, 2da edicion, pg 69-86.
- Disminuir tiempos de espera al Maitre. ·
- Disminuir espera de comida ·
- Disminuir espera de mesa. ·
- Disminuir espera de cuenta. ·
- Disminuir espera de carta.
BIBLIOGRAFÍA
Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad, Jose Francisco Vilar Barrio, Fundación CONFEMETAL, 2da edicion, pg 69-86.