Joseph M. Juran
FILOSOFIA
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano.
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como auto supervisión.
BIOGRAFÍA.
Nacido en Rumania, ingeniero electrotécnico, acompañado Edwards Deming en la revolución de la calidad en el Japón de la posguerra. Ambos se interesaron en control estadístico durante los años 20. En 1951, Juran publicó el primer manual de control de calidad. Fue invitado a Tokio para una serie de conferencias y fue considerada una de las principales eventualmente los trabajadores japoneses milagro industriales. Juran es un concepto de la motivación más importante de la calidad total, difundida a través de su obra, especialmente la trilogía de Juran, publicado en 1986, identificado y aceptado en todo el mundo como la referencia básica para la gestión y control de calidad. Él es el autor de una metodología para determinar los costos evitables y la calidad inevitable y el concepto de gestión de la calidad en toda la empresa (CWQM)
METODOLOGÍA
Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Teoría de la gestión de calidad (administración)
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar la resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.
Trilogía de Juran
También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad.
Planificación de la calidad: Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica;
a) Determinar quienes son los clientes.
b) Determinar las necesidades de los clientes.
c) Desarrollar las características del producto.
d) Desarrollar los procesos capaces de producir las características del producto.
e) Transferir los planes a las fuerzas operativas.
Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a aquellos que serán directamente afectados por el plan. Además, los planificadores deberían entrenarse en el uso de las herramientas y los métodos modernos para la planificación de la calidad.
*Control de calidad: consta de:
a) Evaluar el comportamiento real de la calidad.
b) Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
c) Actuar sobre las diferencias.
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
*Mejora de la calidad: Es el medio de elevar las cotas de la calidad a vineles sin precedente (avances). La metodología consta de una serie de pasos universales:
a) Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
b) Identificar las necesidades concretas para mejorar – los proyectos de mejora.
c) Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad de llevar el proyecto a buen fin.
d) Proporcionar los recursos, la motivación y formación necesaria para que los equipos
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso
OPINIÓN
Una filosofía que se me hace muy importante y que se debería tomar muy en cuenta ya que muchas veces se decide verificar las fallas de un producto hasta que este se ha terminado por completo, peor que pasaría si detectamos el error desde que este es producido, sería demasiado beneficioso para la empresa porque dejas de trabajar con ese elemento fallido y puedes reprocesarlo antes de que inviertas más dinero en el, lo que se convierte teóricamente en un ahorro para la empresa, ya que no lo podemos llamar como ahorro debido a que es una falla pero se ve reducido el costo de esa falla significativamente.
BIBLIOGRAFÍA
Calidad total y productividad. ,Gutiérrez Pulido Humberto ,Segunda edición. Mc Graw Hill México, 2005
Gestión para la calidad total en la empresa moderna. ,Ruiz-Canela López José. , Editorial: Alfaomega. México 2004.
Juran y el liderazgo para la calidad. Un manual para directivos ,Juran Joseph M.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano.
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como auto supervisión.
BIOGRAFÍA.
Nacido en Rumania, ingeniero electrotécnico, acompañado Edwards Deming en la revolución de la calidad en el Japón de la posguerra. Ambos se interesaron en control estadístico durante los años 20. En 1951, Juran publicó el primer manual de control de calidad. Fue invitado a Tokio para una serie de conferencias y fue considerada una de las principales eventualmente los trabajadores japoneses milagro industriales. Juran es un concepto de la motivación más importante de la calidad total, difundida a través de su obra, especialmente la trilogía de Juran, publicado en 1986, identificado y aceptado en todo el mundo como la referencia básica para la gestión y control de calidad. Él es el autor de una metodología para determinar los costos evitables y la calidad inevitable y el concepto de gestión de la calidad en toda la empresa (CWQM)
METODOLOGÍA
Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Teoría de la gestión de calidad (administración)
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar la resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.
Trilogía de Juran
También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad.
Planificación de la calidad: Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica;
a) Determinar quienes son los clientes.
b) Determinar las necesidades de los clientes.
c) Desarrollar las características del producto.
d) Desarrollar los procesos capaces de producir las características del producto.
e) Transferir los planes a las fuerzas operativas.
Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a aquellos que serán directamente afectados por el plan. Además, los planificadores deberían entrenarse en el uso de las herramientas y los métodos modernos para la planificación de la calidad.
*Control de calidad: consta de:
a) Evaluar el comportamiento real de la calidad.
b) Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
c) Actuar sobre las diferencias.
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
*Mejora de la calidad: Es el medio de elevar las cotas de la calidad a vineles sin precedente (avances). La metodología consta de una serie de pasos universales:
a) Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
b) Identificar las necesidades concretas para mejorar – los proyectos de mejora.
c) Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad de llevar el proyecto a buen fin.
d) Proporcionar los recursos, la motivación y formación necesaria para que los equipos
- Diagnostiquen las causas.
- Fomenten el establecimiento de un remedio.
- Establezcan los controles para mantener los beneficios.
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso
OPINIÓN
Una filosofía que se me hace muy importante y que se debería tomar muy en cuenta ya que muchas veces se decide verificar las fallas de un producto hasta que este se ha terminado por completo, peor que pasaría si detectamos el error desde que este es producido, sería demasiado beneficioso para la empresa porque dejas de trabajar con ese elemento fallido y puedes reprocesarlo antes de que inviertas más dinero en el, lo que se convierte teóricamente en un ahorro para la empresa, ya que no lo podemos llamar como ahorro debido a que es una falla pero se ve reducido el costo de esa falla significativamente.
BIBLIOGRAFÍA
Calidad total y productividad. ,Gutiérrez Pulido Humberto ,Segunda edición. Mc Graw Hill México, 2005
Gestión para la calidad total en la empresa moderna. ,Ruiz-Canela López José. , Editorial: Alfaomega. México 2004.
Juran y el liderazgo para la calidad. Un manual para directivos ,Juran Joseph M.